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服務永遠是濟南進口軸承公司的不懈追求:
作者:濟南進口軸承總經銷  來源:濟南軸承公司  發表時間:2014-04-25 08:44:08  點擊:1762
  服務永遠是濟南進口軸承公司的不懈追求:
  近年來,自動化服務的市場份額在整體自動化市場中的占比正在不斷提高,其市場增長率遠高干產品系統的市場增長率。gongkongm預測,未來整體自動化市場增長率將保持在10%左右,而包括傳統服務、增值服務在內的服務市場增長率將保持在15%以上,增值服務的增速kill有望達到20%。自動化正在由產品銷售逐步過渡到自動化服務時代。
  濟南瑞昊德軸承公司:我國自動化市場已發展二十余年,從需求變化和市場增速來看,市場正在由成熟期向后成熟期演另一方面,伴隨我國制造業的升級,用戶對自動化的要求也將越來越高,“控制”需求正在向“經營需求”轉變。自動化將不再局限于解決人力、效率和質量問題,用戶還希望通過自動化提升市場竟爭力。這就勢必推動基于自動化的多種服務需求,從維修、備件、熱線支持等基本服務,到更多增值的服務如生命周期管理、資產管理等。我相信,植入更多服務的自動化將創造更多的市場機會。
  潘-;Lrj:的確,當前市場環境與宏觀政策都在驅動我國工業進口軸承企業的轉型升級,其核心在于提升竟爭力和可持續發展能力。受此影響,工業進口軸承企業的發展已不再停進.根據gongkong。調查數據顯示,自2005年起,我國自動化市場需求量的增速正呈逐年下降趨勢。2008年全球經濟危機更加快了這一走勢,導致2009年自動化市場首次表現為負增長。雖然2010年整體市場得以恢復性反彈,但2011年的市場運行仍處下行通道之中。就整個工業經濟發展的背景而言,自動化市場需求增速趨緩已成不可逆轉的趨勢。
  王平,雖然自動化市場增速趨緩,但與歐美等發達國家相比,我國經濟還處于快速發展過程之中,其自動化需求還將蓬勃發展。一方面,隨著人力成本增加和勞動保護意識的增強,加之自動化產品性價比的提高和應用門檻的降低,我國還有很多用于替代勞動力的基礎自動化需求。比如有些啤酒廠依然采用人工監f瓶裝啤酒的液位,其實機器視覺技術完全可以解放人力,而且效果更佳。因此,滿足實用和適用需求的中低端自動化將更加普及,擾如當年個人計算機的普及一樣。留于基于標準化的產能和規模擴張.而是基于差異化的效率、質量、安全以及運營管理水平的提升,同時節約能耗、減少排放和降低運營成本。由此,工業用戶對千自動化的需求內容也已發生變化。在您看來這些變化有怎樣的體現?
  王平:快速增長的幾個新興需求包括:工業節能、降低排放、生產保障、生產安全、工藝改進、資產優化、智能工廠與進口軸承企業信息化等,其對自動化需求的共同特征是,已不再停留于自動化產品和系統,更體現為新型解決方案式的服務。
  潘支章:調查顯示,近年來,包括這些新興自動化服務在內的服務市場規模,在整體自動化市場中的占比正在不斷提高。gongkong@認為,未來整體市場增長率將保持在10%左右,而包括傳統服務、增值服務在內的服務市場增長率將保持在15%以上,增值服務的增速更有望達到20%,遠高千產品系統的增長水平。
  王乎:在自動化市場更為成熟的歐洲,有研究機構預測在今后五年里服務業務將增長約8%,而自動化產品和系統業務僅增長6%左右,自動化服務的增長量也將高于整體市場增長水平。相比而言,我國自動化市場進入成熟期不久,其存量市場的運行維護和升級改造引發的新興自動化服務尚處成長階段,自動化服務的增長還將提速,其前景更值得期待。
  廠商應需而動
  為應對服務需求的快速增長,各大知名自動化供應商均積極行動,或調整戰略,或改變策略,“得服務者務對于供應商而言其有長遠的戰略意義。
  在西門子工業業務領域的全新架構中,服務首次提升至業務集團的高度,旨在集中各項領先的專業技術和服務能力,定義優化的服務策略,整合現有服務產品。并著眼于完整的產品生命周期,確保產品在其整個生命周期內的可靠運行以及性能的最大化,同時針對不同行業工業用戶的需求提供更加多樣化、客戶化的服務,滿足客戶對服務日益增長的需求,并進一步提高客戶滿意度。
  供應商基于服務的調整無疑具有非常積極的得未來”成為市場參與者的共識。
  4英篇:需而動,我們已經看到,眾多知名自動化供應商均應或全面調整組織架構,營銷和開發。或整合服務資源,注重新興服務業務的成立專門針對存量市場的業務部門;或成立客戶服務中心、客戶體驗中心一等,力口重。,務份量并強,:客戶,;務體驗。或倉,新,;務一業務模式,為客戶提供增值服務內容,等等。除知名自動化進口軸承企業外,系統集成商、代理商以及第三方服務機構均投入存量市場開發,欲在服務市場上分得一杯羹。
  王乎:供應商的行動有兩個體現,一方面基于自動化產品應用,強化包括技術支持、技術培訓、技術咨詢、現場服務、產品維修、零備件供應等傳統服務,加強其支持力度和提升相應時間;另一方面,面向用戶的生產與運營,提供運行維護、設備保障、資產管理、升級改造和節能環保等增值服務。前者可增強現在的競爭力,后者旨在放眼市場的未來,因此加強服意義,代表著從被動服務向主動服務的轉變。供應商在具體的服務實施中,帶給用戶的變化有哪些?
  王乎:作為供應商必須履行的承諾,基于產品系統的傳統服務仍然是目前供應商提供服務的主要內容,其轉變趨勢非常明顯。包括售前技術支持、技術咨詢,售中的技術培訓、電話服務,以及售后的保修系列,這些基本服務的特征基本都是“響應式”,類似于大醫院的急診,人們有病才去醫院。對用戶而言自動化的“病”即意味著經濟損失,用戶“病”不起。對供應商而言要快速響應也非常被動,因為服務時間和內容均不可預測。因此,我們現在可以為用戶提供“社區醫院”十“保險式”服務,即將服務網點建在用戶集中的區域,配備專業服務人員和備件為用戶提供就近服務,同時,為用戶定制服務方案、簽訂年度服務合同,提供主動的咨詢、診斷、巡檢和保養等服務,為用戶的生產保駕護航。

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